Politica de rambursare

Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei. Pentru mai multe articole comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului articol de către tine sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul.

Ziua primirii nu se include în calcul. Weekendurile și sărbătorile legale sunt incluse; dacă ultima zi a termenului este sâmbătă, duminică sau sărbătoare legală, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Poți iniția cererea de retur direct din contul tău de client, selectând comanda și articolele pe care dorești să le returnezi. Alternativ, poți accesa pagina Solicită un retur, unde poți alege între completarea formularului și accesarea contului tău de client. Formularul online nu este obligatoriu: poți comunica retragerea și prin orice altă declarație neechivocă adresată nouă.

Poți verifica articolul pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea. Îți recomandăm să păstrezi ambalajul original, etichetele și accesoriile, dar lipsa ambalajului sau simpla desigilare nu anulează automat dreptul de retragere, cu excepția situațiilor legale explicate mai jos. Dovada achiziției poate fi confirmarea comenzii primită prin e-mail sau altă dovadă relevantă.

Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția un retur, poți accesa contul tău de client, poți folosi pagina Solicită un retur, unde poți alege între completarea formularului și accesarea contului tău de client, sau ne poți contacta prin pagina de contact. Menționează numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Pentru exercitarea dreptului de retragere, precizarea motivului nu este obligatorie.

Îți recomandăm să ne contactezi înainte de expediere pentru confirmarea adresei de retur, deoarece adresa poate fi diferită în funcție de produs și de persoana autorizată să primească returul. Această recomandare logistică nu condiționează exercitarea dreptului de retragere de aprobarea noastră prealabilă.

Adresa de retur indicată: SHOPFORALL S.R.L., Str. Carpaților, nr. 60, Brașov, cod poștal 500269, România. Dacă îți comunicăm o altă adresă autorizată pentru produsul tău, urmează instrucțiunile respective.

După comunicarea deciziei de retragere, expediază produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice, cu excepția cazului în care ne-am oferit să le recuperăm noi. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea lui. Păstrează dovada expedierii.

Nu respingem o retragere valabil comunicată doar pentru că nu ai folosit formularul din cont sau nu ai primit acordul nostru scris înainte de expediere.

La retragerea din contract, costul direct al transportului pentru retur este suportat de tine. Pentru produsele defecte, neconforme sau livrate greșit, costurile necesare returnării și soluționării sunt suportate de All4Baby.ro, conform legii, iar AWB-ul este furnizat de noi când este necesară expedierea prin curier.

Ambalează produsele în siguranță și utilizează un serviciu de transport adecvat. Te rugăm să nu trimiți coletul cu valoare ramburs sau cu transport de plată la destinatar, în afara unei modalități convenite cu noi. Aceste instrucțiuni nu limitează drepturile tale legale.

Articole nereturnabile

Următoarele excepții privesc retragerea fără motiv și se aplică numai dacă produsul concret îndeplinește condițiile prevăzute de lege:

Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Pentru produsele destinate sugarilor (de exemplu suzete, tetine, inele de dentiție), excepția se aplică numai dacă produsul a fost livrat sigilat, sigiliul a fost desfăcut după livrare și sigilarea a avut rolul de a proteja sănătatea sau igiena. Dacă produsul este ambalat în ambalaj nesigilat sau sigiliul nu a fost desfăcut, poți exercita dreptul de retragere.
Bunuri susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid.
Bunuri confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar. Un produs standard procurat la comandă nu devine, numai din acest motiv, un produs personalizat.

Produsele purtate, folosite sau cu etichete lipsă nu sunt excluse automat de la retragere; poate fi aplicabilă diminuarea valorii explicată mai jos. Materialele periculoase, lichidele inflamabile și gazele pot avea cerințe speciale de transport, dar nu reprezintă, numai din acest motiv, o excepție generală de la retragere.

Aceste excepții nu anulează drepturile privind produsele defecte sau neconforme. Dacă ai nelămuriri cu privire la eligibilitatea unui articol specific, contactează-ne prin pagina de contact.

Diminuarea valorii produsului

Desigilarea sau lipsa ambalajului original nu atrage automat o reducere a rambursării. Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Dacă se constată o asemenea diminuare, putem reduce suma rambursată cu pierderea de valoare efectivă și justificată. Îți vom comunica motivul, dovezile relevante și calculul reducerii. Nu aplicăm un procent fix automat pentru desigilare sau ambalaj lipsă.

Această răspundere nu se aplică dacă nu ai fost informat corespunzător despre dreptul de retragere înainte de încheierea contractului și nu limitează drepturile tale privind produsele defecte sau neconforme.

Deteriorări și produse greșite

Inspectează comanda după primire. Dacă articolul este defect, deteriorat sau ai primit un articol greșit, contactează-ne prin pagina de contact, menționând numărul comenzii și descriind problema. Fotografiile produsului și ambalajului ne pot ajuta la verificare, dar nu sunt o condiție generală pentru exercitarea drepturilor legale. În aceste cazuri, costurile necesare returnării și soluționării sunt suportate de All4Baby.ro, conform legii.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, îți recomandăm să consemnezi situația în scris pe documentul de livrare sau într-un proces-verbal împreună cu curierul și să păstrezi fotografii. Lipsa unei consemnări la livrare sau a unei notificări în 24 ori 48 de ore nu anulează drepturile tale legale privind neconformitatea produsului.

Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere în 14 zile. Pentru produsele noi vândute consumatorilor, All4Baby.ro răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de cel puțin 2 ani de la livrare, fără a aduce atingere termenelor mai lungi, prelungirilor și celorlalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru o problemă de conformitate, contactează-ne prin pagina de contact, comunicând numărul comenzii, produsul și descrierea problemei. Poți furniza fotografii sau alte informații utile. Soluționarea nu este condiționată de păstrarea ambalajului original ori de existența unei garanții comerciale suplimentare.

Reparare sau înlocuire: poți solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile legii. Alegerea poate fi limitată dacă măsura este imposibilă ori presupune costuri disproporționate față de alternativa disponibilă.
Fără costuri: remedierea se face fără costuri de transport, manoperă sau materiale pentru tine, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre neconformitate, și fără inconveniente semnificative pentru tine.
Reducerea prețului sau încetarea contractului: poți solicita aceste măsuri în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător, neconformitatea persistă sau este suficient de gravă pentru a justifica măsura imediată. Încetarea contractului nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră, în condițiile legii.

Evaluăm cauza problemei; deteriorările provocate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare sau accidentele ulterioare livrării nu reprezintă automat neconformități imputabile vânzătorului. Această precizare nu exclude defectele de fabricație, instalarea necorespunzătoare imputabilă vânzătorului ori instrucțiunile de montaj deficitare și nu modifică regulile legale privind sarcina probei.

O eventuală garanție comercială a producătorului este suplimentară și nu restrânge garanția legală. Informarea dedicată este disponibilă în pagina despre garanția legală de conformitate.

Schimburi

Pentru altă mărime, culoare sau alt produs ales din preferință, cea mai rapidă modalitate poate fi returnarea articolului și achiziționarea separată a produsului dorit. Exercitarea dreptului de retragere nu depinde de plasarea unei noi comenzi. Pentru produsele defecte sau neconforme se aplică drepturile legale privind repararea, înlocuirea și celelalte măsuri, nu doar procedura de schimb pentru preferințe personale.

Rambursări

Pentru retragerea din contract, rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne informezi despre decizia de retragere.

Te vom notifica prin e-mail despre procesarea returului și rambursare. Restituirea se face prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă, fără comisioane pentru tine:

Comenzi achitate online cu cardul: rambursare prin metoda de plată inițială.
Comenzi achitate prin transfer bancar: rambursare prin transfer bancar, pe baza datelor confirmate.
Comenzi achitate ramburs: cu acordul tău, rambursare prin transfer bancar în contul comunicat de tine. Îți solicităm IBAN-ul și numele titularului, nu datele cardului.

La retragerea din întreaga comandă, rambursăm și costul livrării inițiale standard achitat. Dacă ai ales expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită, diferența nu se restituie. Pentru retururile parțiale, când păstrezi alte produse, livrarea inițială nu se rambursează automat; drepturile privind produsele defecte sau neconforme rămân neafectate.

Estimarea din formularul online poate să nu includă livrarea inițială. Costul eligibil al acesteia este inclus la procesarea rambursării. Suma finală ține cont de drepturile legale și sumele efectiv achitate, precum și de o eventuală diminuare a valorii, constatată și justificată conform secțiunii de mai sus.

Dacă nu ai primit rambursarea datorată, contactează-ne prin pagina de contact.

Contact

SHOPFORALL S.R.L., Str. Carpaților, nr. 60, Brașov, cod poștal 500269, România. Telefon: +40 735 535 812, Email: contact.